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        连云港市亚通智能科技有限公司的服务体系旨在为客户提供快速、有保障的软件技术支持响应,切实解决客户遇到的技术性、策略性难题,从客户服务中提取真实客户需求,反馈给执行与开发等技术部门,在解决问题的同时完善我们的产品,形成软件开发中紧密地闭环系?#22330;?/SPAN>
  

连云港市亚通智能科技有限公司对自己的服务体系的要求:


——专人响应:在售前技术和客户之间建立最直接的联系,跟踪了解客户的应用进展,及时预测可能及必须的技术要点,为及时排故及可预测性问题的解决开辟顺畅通?#39304;?/SPAN>


——快速性:售前技术人员以各种方式接受客户反馈,并进?#24615;?#31243;响应交流,包括以下方式:如E-mail、电话、传真、web等;并在最短时间内解决客户提出的问题,对需要延时解决的,进行备案,存储CASE至技术支持数据库,并进一步向开发工程师提出质询,协助客户解决问题;所有远程响应在4小时之内,对无法通过远程响应解决的或重大故障,提供客户部和开发技术部人员的现场技术支持,响应时间在一个工作日内。


——服务备档:所有客户资料均存储在亚通智能化的用户资料数据库中,并按技术实施阶段进行更新,建立相应的专题分析、主题检索、建立预定义解决方案的备份,?#21592;?#21450;时响应客户需求。


          总之,按照最优服务保障体系建立的亚通智能化的售后服务及技术支持系统,以切实高效而快速地解决问题,最大限度的保护客户投资,为客户排忧解难为我们的最终服务目标。


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